密陀僧博客 记录生活日常,技术随笔

5.31补记,记当当网的一次不愉快的购物体验

5.26在当当网购买了2本书,使用了在线支付的付款方式,一直没有收到书。这让我感到匪夷所思,因为在这次之前一周买的几本书货到付款隔天就到了。5月30日查询订单状态,发现该订单状态居然标记为配送成功,签收人:本人

这让我感觉非常奇怪,准备打客服电话咨询下什么情况,首先遇到的难题是,当当网的客服电话很难找,不同于常见电商网站,客服电话置于醒目位置,当当网的客服电话隐藏极深,后来通过帮助中心-》当当客服-》电话客服,找到客服电话400-106-6666,咨询得知该包裹目前由申通发送,目前包裹状态为物业代收。我问:既然是物业代收为什么显示签收人本人?客服答非所问,只是向我道歉,让我先把包裹拿回来再说。

于是在今天跑到物业领取,得知物业和申通有快递合作,申通快递都是直接放在物业,然后由物业通知收件人。我就问,那为什么我们没接到电话。物业打开个小本子,查了一下说,我们打过了,而且打通了。给物业看手机来电记录,没有物业的来电。物业说我们记录了是打通了就是打通了通知了的,我也可以给你们看通话记录。我说那先拿快递吧。然后我们先自己找,没找到,接下来物业陪我找了半天没找到。我问物业,会不会是被其他人领走了。物业答不会。然后物业发动了3个人一起来找。我很无语的看着她们。快递包裹就那么点大地方,来来回回翻了十几遍了,完全无意义的劳动。

然后我打无锡申通的电话,无锡申通给了我一个南京申通的电话,我打这个电话,接线员说你报下单号,我就报当当网单号,对方说,停,我们包裹不是这个号码开头的。于是我顿了一下,然后想起对方是申通,于是在下面找到包裹号报给对方。漫长的等待之后,对方说,这个包裹是物业签收的,我说我们就在物业,但是没找到包裹。对方说,那我等会联系一下派件员,看看是什么情况。

于是挂断电话等待,等了半天也没见对方来电回复。这时候,GF说,昨晚有个快递公司打电话过来问我快递有没有拿到,于是让GF打这个电话过去问,才知道包裹被快递员又拿回公司了。我问为什么拿回去没有在物业做登记,对方避而不答,只是和我们约时间送过来。

下午2点,历经各种艰辛,终于包裹到手。快递员给我一张写了证明快递由物业签收的纸片,让我们把身份证附在下面拍张照片发给他,并一再叮嘱如果当当网有回访电话,让我们说包裹是物业代签了,我GF已经签收了,只是没及时和我说。各种求情。

事实证明快递员多虑了,在当当网客服人员回访时,我们都没有机会为快递公司遮掩,因为客服人员回访问的问题是:你的包裹收到了吗?GF答:已经收到了。对方:好的。请问你还有什么需要帮助的吗?GF:没了。对方:好的。请您在挂机时对我的服务做出评价。

糟糕透顶。

作者:密陀僧 分类:生活感悟 浏览:870 评论:0
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